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  2. Abellón, J. (s.f.). Curso de Agente comercial. Recuperado el 8 de marzo de 2014, de Matodología del conocimiento del producto: http://comovenderhoy.com/wp-content/ uploads/2012/06/MODULO-Venta-Tecnica-UD-4-Producto.pdf
  3. Editorial McGraw-Hill. (s.f.). Los consumidores, clientes y usuarios. Recuperado el 8 de marzo de 2014, de http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf
  4. Instituto Nacional de Cualificaciones. (Marzo de 2008). Industrias lácteas. Recuperado el 9 de marzo de 2014, de http://www.educacion.gob.es/educa/incual/pdf/Publicacion/ INA180_3OK.pdf
  5. Unidad de Normas y Regulaciones MAA. (28 de Diciembre de 2010). Acuerdo Gubernativo No.384-2010. Recuperado el 3 de marzo de 2014, de Reglamento de Inspección y Vigilancia Sanitaria de los Rastros, Salas para el Deshuese y Almacenadoras de Productos Cárnicos de la Especie Bovina: http://portal2.maga.gob. gt/unr_normativas/pdfs/384-2010.pdf
  6. Kinikci A. (2003). Comportamiento organizacional: conceptos, problemas y prácticas. McGraw-Hill. México.
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